Documento legal

Términos de Uso

Reglas que rigen el uso de SARI y de todos sus servicios — mensajería WhatsApp, CRM, tienda, agenda y automatizaciones con IA.

Última actualización · 27 de mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar los servicios de SARI (disponibles en mysari.ai, app.mysari.ai, v2.mysari.ai, store.mysari.ai, calendar.mysari.ai y subdominios asociados), operados por ZEMOG & SARI LLC, una Limited Liability Company constituida en el Estado de Texas, EE.UU. (File Number 806583612, Secretary of State of Texas), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Usuario") y ZEMOG & SARI LLC (el "Proveedor") para el uso de la plataforma SARI. El domicilio oficial del Proveedor es 2470 Gray Falls Dr, Suite 295, Houston, TX 77077, USA.

2. Descripción del Servicio

SARI es una plataforma de mensajería empresarial con inteligencia artificial que ofrece:

  • SARI WhatsApp: Gestión de comunicaciones a través de WhatsApp Business Cloud API de Meta, incluyendo chatbots con IA, atención al cliente multi-agente y envío de plantillas aprobadas.
  • SARI Store: Herramientas de comercio electrónico integradas con WhatsApp para ventas conversacionales con catálogo, pagos y delivery.
  • SARI Calendar: Sistema de agendamiento y gestión de citas integrado con WhatsApp, con recordatorios automáticos.
  • SARI CRM: Pipeline visual con deals, follow-ups, campañas y métricas por agente.
  • Automatización con IA (SARI LLM): Asistentes virtuales y chatbots impulsados por SARI LLM, nuestro motor de inteligencia artificial propietario, configurable por el Usuario.
  • Integración multicanal: WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger y chat widget web, unificados en una sola bandeja.

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

Para utilizar SARI, debes:

  • Ser mayor de 18 años o tener la edad legal para contratar en tu jurisdicción.
  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
  • Ser el representante autorizado del negocio que registras en la plataforma.
  • Tener una cuenta de Meta Business (Facebook Business Manager) válida para usar WhatsApp Cloud API.

3.2 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
  • Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
  • Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Uso Aceptable

SARI está diseñado exclusivamente para comunicaciones empresariales legítimas. El uso indebido de la plataforma resultará en la suspensión inmediata de la cuenta.

4.1 Usos permitidos

  • Comunicación con clientes que han dado su consentimiento para recibir mensajes.
  • Envío de notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de cita).
  • Atención al cliente y soporte.
  • Marketing a contactos que han optado explícitamente por recibirlo (opt-in).

4.2 Usos prohibidos

Los siguientes usos están estrictamente prohibidos y resultarán en la terminación inmediata de la cuenta:

  • Envío de spam o mensajes no solicitados a personas que no han dado su consentimiento.
  • Contenido ilegal, difamatorio, amenazante, acosador o que incite al odio.
  • Distribución de malware, phishing o cualquier contenido dañino.
  • Suplantación de identidad de personas o empresas.
  • Venta de productos o servicios ilegales.
  • Violación de las Políticas de WhatsApp Business o las Políticas de la Plataforma de Meta.
  • Ingeniería inversa, descompilación o intento de acceder al código fuente de la plataforma.
  • Uso de la plataforma para competir directamente con SARI.

5. Términos de WhatsApp Cloud API

5.1 Cumplimiento con Meta

Al utilizar SARI para enviar mensajes a través de WhatsApp, aceptas cumplir con:

5.2 Consentimiento de los contactos

El usuario es responsable de:

  • Obtener el consentimiento previo (opt-in) de sus contactos antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp.
  • Mantener registros del consentimiento obtenido.
  • Proporcionar un mecanismo claro para que los contactos puedan dejar de recibir mensajes (opt-out).
  • Respetar las solicitudes de opt-out de manera inmediata.

5.3 Plantillas de mensajes

Los mensajes enviados a través de plantillas de WhatsApp deben:

  • Ser aprobados previamente por Meta antes de su uso.
  • Cumplir con las directrices de contenido de WhatsApp Business.
  • No contener información engañosa o falsa.

5.4 Disponibilidad de la API

SARI depende de la disponibilidad de la WhatsApp Cloud API proporcionada por Meta. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio de mensajería de WhatsApp, ya que está sujeto a los términos y condiciones de Meta.

6. Uso de Inteligencia Artificial

SARI ofrece funcionalidades de inteligencia artificial para automatización de mensajes, impulsadas por SARI LLM (motor IA propietario de ZEMOG & SARI LLC). Al usar estas funciones:

  • Reconoces que las respuestas generadas por IA pueden no ser 100% precisas y es tu responsabilidad supervisar y revisar las interacciones automatizadas.
  • Aceptas que fragmentos de las conversaciones son procesados por SARI LLM —sobre infraestructura contratada con proveedores de cómputo bajo cláusulas estrictas de confidencialidad y no-entrenamiento— únicamente para generar respuestas en el contexto del servicio. La composición técnica interna del motor no se divulga públicamente por razones de seguridad y continuidad operativa.
  • Te comprometes a configurar adecuadamente los flujos de IA y a intervenir manualmente cuando sea necesario.
  • No utilizarás las funciones de IA para generar contenido que viole estos términos o las políticas de Meta.

7. Pagos y Facturación

7.1 Planes y precios

  • Los precios de los planes de SARI están publicados en mysari.ai/pricing y pueden cambiar con previo aviso.
  • Los cargos por conversaciones de WhatsApp son adicionales y se facturan según las tarifas vigentes de Meta.
  • Algunos servicios pueden incluir períodos de prueba gratuitos (actualmente 14 días sin tarjeta de crédito).

7.2 Facturación

  • Los pagos se realizan de forma mensual o anual, según el plan seleccionado.
  • El usuario es responsable de mantener un método de pago válido y actualizado.
  • Los pagos no son reembolsables, salvo lo establecido en la ley aplicable.

7.3 Impago

En caso de falta de pago, SARI se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso a los servicios hasta que se regularice la situación. Tras 30 días de impago, la cuenta puede ser cancelada.

8. Propiedad Intelectual

  • La plataforma SARI, su código fuente, diseño, logotipos, marcas (incluyendo "SARI", "SARI LLM", "mysari.ai") y contenido son propiedad exclusiva de ZEMOG & SARI LLC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos y los tratados internacionales aplicables.
  • El usuario conserva la propiedad de sus datos y contenido cargado en la plataforma.
  • Al usar SARI, el usuario otorga a ZEMOG & SARI LLC una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar sus datos únicamente con el fin de proveer los servicios contratados.

9. Limitación de Responsabilidad

SARI se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley:

  • No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
  • No somos responsables de las acciones de Meta respecto a la WhatsApp Cloud API, incluyendo cambios en la API, suspensión de cuentas de WhatsApp Business o modificaciones en las tarifas.
  • No somos responsables de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
  • Nuestra responsabilidad total ante el usuario no excederá el monto pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que generó la reclamación.
  • No somos responsables del contenido generado por los sistemas de inteligencia artificial ni de las decisiones tomadas basadas en dicho contenido.

10. Suspensión y Terminación

10.1 Por parte del usuario

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o contactando a soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

10.2 Por parte de SARI

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta sin previo aviso si:

  • Violas estos Términos de Uso o las políticas de Meta.
  • Usas la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
  • Tu cuenta de WhatsApp Business es suspendida o baneada por Meta.
  • Recibes un número excesivo de reportes de spam por parte de los usuarios de WhatsApp.
  • No realizas los pagos correspondientes.

10.3 Efectos de la terminación

Al terminar la cuenta:

  • Se revocará tu acceso a la plataforma.
  • Tus datos serán retenidos por 90 días y luego eliminados, salvo obligaciones legales.
  • Las conversaciones de WhatsApp ya no serán accesibles a través de SARI.

11. Modificaciones del Servicio y los Términos

Nos reservamos el derecho de:

  • Modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento.
  • Actualizar estos Términos de Uso. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o a través de la plataforma.
  • El uso continuado del servicio después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos de Uso se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos de América, sin atender a sus principios de conflictos de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en conexión con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Harris County, Texas, y el Usuario renuncia expresamente a cualquier objeción de foro inconveniente.

Antes de recurrir a acciones legales, ambas partes se comprometen a intentar resolver las disputas de buena fe a través de negociación directa durante un período mínimo de 30 días. Cuando la legislación local del Usuario contemple derechos de consumidor irrenunciables, esos derechos se respetarán sin que ello modifique la jurisdicción acordada para reclamos comerciales.

13. Contacto

Para preguntas, reclamaciones o sugerencias sobre estos Términos de Uso:

Al registrarte y utilizar SARI, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad.

¿Preguntas sobre este documento?

Escríbenos y te responde alguien del equipo legal en menos de 24 horas hábiles.

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