1. Aceptacion de los Terminos
Al acceder, registrarte o utilizar los servicios de SARI (disponibles en mysari.ai, app.mysari.ai y subdominios asociados), operados por Farmacia Exito, C.A. (RIF J316462943), aceptas quedar vinculado por estos Terminos de Uso. Si no estas de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no debes utilizar nuestros servicios.
Estos terminos constituyen un acuerdo legal entre tu (el "Usuario") y Farmacia Exito, C.A. (el "Proveedor") para el uso de la plataforma SARI.
2. Descripcion del Servicio
SARI es una plataforma de mensajeria empresarial que ofrece:
- SARI WhatsApp: Gestion de comunicaciones a traves de WhatsApp Business Cloud API de Meta, incluyendo envio masivo de mensajes, chatbots con IA y atencion al cliente multiagente.
- SARI Store: Herramientas de comercio electronico integradas con WhatsApp para ventas conversacionales.
- SARI Calendar: Sistema de agendamiento y gestion de citas integrado con WhatsApp.
- Automatizacion con IA: Asistentes virtuales y chatbots impulsados por inteligencia artificial para respuestas automaticas.
3. Registro y Cuenta
3.1 Requisitos
Para utilizar SARI, debes:
- Ser mayor de 18 anos o tener la edad legal para contratar en tu jurisdiccion.
- Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada durante el registro.
- Ser el representante autorizado del negocio que registras en la plataforma.
- Tener una cuenta de Meta Business (Facebook Business Manager) valida para usar WhatsApp Cloud API.
3.2 Seguridad de la cuenta
Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
4. Uso Aceptable
SARI esta disenado exclusivamente para comunicaciones empresariales legitimas. El uso indebido de la plataforma resultara en la suspension inmediata de la cuenta.
4.1 Usos permitidos
- Comunicacion con clientes que han dado su consentimiento para recibir mensajes.
- Envio de notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envio, recordatorios de cita).
- Atencion al cliente y soporte.
- Marketing a contactos que han optado explicitamente por recibirlo (opt-in).
4.2 Usos prohibidos
Los siguientes usos estan estrictamente prohibidos y resultaran en la terminacion inmediata de la cuenta:
- Envio de spam o mensajes no solicitados a personas que no han dado su consentimiento.
- Contenido ilegal, difamatorio, amenazante, acosador o que incite al odio.
- Distribucion de malware, phishing o cualquier contenido danino.
- Suplantacion de identidad de personas o empresas.
- Venta de productos o servicios ilegales.
- Violacion de las Politicas de WhatsApp Business o las Politicas de la Plataforma de Meta.
- Ingenieria inversa, descompilacion o intento de acceder al codigo fuente de la plataforma.
- Uso de la plataforma para competir directamente con SARI.
5. Terminos de WhatsApp Cloud API
5.1 Cumplimiento con Meta
Al utilizar SARI para enviar mensajes a traves de WhatsApp, aceptas cumplir con:
5.2 Consentimiento de los contactos
El usuario es responsable de:
- Obtener el consentimiento previo (opt-in) de sus contactos antes de enviarles mensajes a traves de WhatsApp.
- Mantener registros del consentimiento obtenido.
- Proporcionar un mecanismo claro para que los contactos puedan dejar de recibir mensajes (opt-out).
- Respetar las solicitudes de opt-out de manera inmediata.
5.3 Plantillas de mensajes
Los mensajes enviados a traves de plantillas de WhatsApp deben:
- Ser aprobados previamente por Meta antes de su uso.
- Cumplir con las directrices de contenido de WhatsApp Business.
- No contener informacion enganosa o falsa.
5.4 Disponibilidad de la API
SARI depende de la disponibilidad de la WhatsApp Cloud API proporcionada por Meta. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio de mensajeria de WhatsApp, ya que esta sujeto a los terminos y condiciones de Meta.
6. Uso de Inteligencia Artificial
SARI ofrece funcionalidades de inteligencia artificial para automatizacion de mensajes. Al usar estas funciones:
- Reconoces que las respuestas generadas por IA pueden no ser 100% precisas y es tu responsabilidad supervisar y revisar las interacciones automatizadas.
- Aceptas que los datos de las conversaciones pueden ser procesados por proveedores de modelos de lenguaje para generar respuestas.
- Te comprometes a configurar adecuadamente los flujos de IA y a intervenir manualmente cuando sea necesario.
- No utilizaras las funciones de IA para generar contenido que viole estos terminos o las politicas de Meta.
7. Pagos y Facturacion
7.1 Planes y precios
- Los precios de los planes de SARI estan publicados en mysari.ai y pueden cambiar con previo aviso.
- Los cargos por conversaciones de WhatsApp son adicionales y se facturan segun las tarifas vigentes de Meta.
- Algunos servicios pueden incluir periodos de prueba gratuitos.
7.2 Facturacion
- Los pagos se realizan de forma mensual o anual, segun el plan seleccionado.
- El usuario es responsable de mantener un metodo de pago valido y actualizado.
- Los pagos no son reembolsables, salvo lo establecido en la ley aplicable.
7.3 Impago
En caso de falta de pago, SARI se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso a los servicios hasta que se regularice la situacion. Tras 30 dias de impago, la cuenta puede ser cancelada.
8. Propiedad Intelectual
- La plataforma SARI, su codigo fuente, diseno, logotipos, marcas y contenido son propiedad de Farmacia Exito, C.A. y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
- El usuario conserva la propiedad de sus datos y contenido cargado en la plataforma.
- Al usar SARI, el usuario otorga a Farmacia Exito, C.A. una licencia limitada para procesar sus datos unicamente con el fin de proveer los servicios contratados.
9. Limitacion de Responsabilidad
SARI se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". En la medida permitida por la ley:
- No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
- No somos responsables de las acciones de Meta respecto a la WhatsApp Cloud API, incluyendo cambios en la API, suspension de cuentas de WhatsApp Business o modificaciones en las tarifas.
- No somos responsables de los danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
- Nuestra responsabilidad total ante el usuario no excedera el monto pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que genero la reclamacion.
- No somos responsables del contenido generado por los sistemas de inteligencia artificial ni de las decisiones tomadas basadas en dicho contenido.
10. Suspension y Terminacion
10.1 Por parte del usuario
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuracion de su perfil o contactando a soporte. La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion actual.
10.2 Por parte de SARI
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta sin previo aviso si:
- Violas estos Terminos de Uso o las politicas de Meta.
- Usas la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
- Tu cuenta de WhatsApp Business es suspendida o baneada por Meta.
- Recibes un numero excesivo de reportes de spam por parte de los usuarios de WhatsApp.
- No realizas los pagos correspondientes.
10.3 Efectos de la terminacion
Al terminar la cuenta:
- Se revocara tu acceso a la plataforma.
- Tus datos seran retenidos por 90 dias y luego eliminados, salvo obligaciones legales.
- Las conversaciones de WhatsApp ya no seran accesibles a traves de SARI.
11. Modificaciones del Servicio y los Terminos
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento.
- Actualizar estos Terminos de Uso. Los cambios sustanciales seran notificados con al menos 15 dias de anticipacion por correo electronico o a traves de la plataforma.
- El uso continuado del servicio despues de la notificacion de cambios constituye la aceptacion de los terminos modificados.
12. Ley Aplicable y Resolucion de Disputas
Estos Terminos de Uso se rigen por las leyes de la Republica Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa sera sometida a los tribunales competentes de Venezuela.
Antes de recurrir a acciones legales, ambas partes se comprometen a intentar resolver las disputas de buena fe a traves de negociacion directa durante un periodo de 30 dias.
Para preguntas, reclamaciones o sugerencias sobre estos Terminos de Uso:
Al registrarte y utilizar SARI, confirmas que has leido, entendido y aceptado estos Terminos de Uso y nuestra Politica de Privacidad.